托管型呼叫中心

托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式，企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统，只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。

简呼呼叫中心系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、智能点击外呼系统、自动外呼等增值功能单元。

托管型呼叫中心适用于：

中小型企业坐席数量不多，处于快速成长阶段，坐席需求变化不稳定的中小企业。

托管型呼叫中心特点：

1、随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量。

2、方便，灵活，前期投入低、无需一次性全额投入购买呼叫中心软、硬件按月支付坐席租用费。

3、托管型呼叫中心采用的是共同分摊租用的模式来实现成本低廉的效果，其使用效果，功能数量，运行能力，完全达到中小企业使用标准。

4、托管型呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同

地点的企业使用。

简呼云中心管理平台

一种全新的基于互联网的IT服务扩展、使用和交付模式，通过网络实现以按需、动态、易扩展方式提供给用户所需的IT和软件、互联网相关及其他综合资源服务。它是计算机和网络技术发展融合的产物。而用于提供这种资源的网络、互联网被称为“云”。解决对简呼用户群产品应用安全性、连续性、可用性的即时响应服务保障和管理。其功能包括云计算、云存储、云备份与恢复、云监控和云分布服务支持与管理。

云中心管理平台，就是：“多、快、好、省”。

多：就是能够提供更多的服务。在云计算模式下，

商能能够提供大量传统模式下提供不了的服务。

快：就是能够随时随地快速提供服务。

好：就是要更好用，更容易用，而且能够不断通过

微创新将服务持续完善。

省：就是用更低廉的成本拥有这些服务。

云计算

基于云计算IaaS、PaaS、SaaS融合服务的综合管理服务平台。核心工作是发现、监督和控制基于云中的简呼用户计算资源（包括物理的和虚拟的），建立安全的、高可用的、自动化的基于基础设施的服务供给管理，以满足用户资源变化需求和快速完成计算资源的按需供应服务。解决对简呼用户群产品应用安全性、连续性、可用性的即时响应服务保障和管理。

云储存

系统的配置数据、通讯数据同时存储在云端，便于统一部署和管理。

云备份

系统定期自动备份数据，任何时间重新安装系统，随时可以恢复最新的数据。

云监控

实时监控系统运行状态，一旦出现异常、自动通知系统管理员、避免系统崩溃。

云分布

分支机构通话无需单申请独立IP，降低呼叫中心建设成本。

IVR语音导航

IVR语音应答系统，是简呼自主研发的交互式语音自动应答系统，它可以为用户提供专业而灵活的交互式语音应答服务，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能,所有功能均实现自定义拖拽实现组合配置。

特点：

提高服务质量和服务效率

升华企业形象，赢得客户信任

让顾客对号入座，得到满意的服务

自定义IVR导航，满足不同公司的业务需求

轻松设置语音导航，一拖就行！

ADC智能队列分配

ACD智能路由队列是升华企业形象，提高工作效率，提供完美服务的必备利器。它能自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理，充分地利用系统资源，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

特点：

多种分配方式，充分利用企业的人力资源

提高企业的工作效率与质量

彰显“高大上”的企业形象

自动播报语音，减少企业人力成本

自动分类客户，让客户迅速分配到相应客服

录音与质检

简呼呼叫中心不单单是一个提高企业销售和服务效率的通讯工具，更是一个监督员工，培训员工和考核员工的管理工具。

CDR通话记录与统计

简呼呼叫中心提供详细的呼叫数据记录，为企业呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据。

简呼呼叫中心还能生成报表和统计图表，主要有客户报表、通话记录报表、用户报表以及系统运行报表，让您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

托管型呼叫中心功能总览

简呼托管型呼叫中心由：云中心管理平台、基本设置、IVR语音导航、ACD智能路由队列、CDR通话纪录统计、质检、智能外呼、简呼客户端8大部分组成。

    基于云计算IaaS、PaaS、SaaS融合服务的综合管

  理服务平台。核心工作是发现、监督和控制基于云中的

  简呼用户计算资源（包括物理的和虚拟的），建立安全

  的、高可用的、自动化的基于基础设施的服务供给管

  理，以满足用户资源变化需求和快速完成计算资源的按

  需供应服务。

简呼呼叫中心根据客户需求，结合全新专业技术，整合了极具市场竞争力的高灵活自定义设置功能，为呼叫中心用户提供高效灵活的呼叫中心功能设置。包括呼叫中心分机设置、会议设置、振铃组设置、用户设置、部门设置、角色权限设置、呼入规则、呼出规则、来电弹屏、号码隐藏、媒体号码、黑名单等。

IVR语音应答系统，是简呼自主研发的交互式语音自动应答系统，它可以为用户提供专业而灵活的交互式语音应答服务，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能,所有功能均实现自定义拖拽实现组合配置。其功能包括时间判断、区域判断、条件判断、记忆转接、IVR语音菜单、转接队列等。

ACD智能路由队列是指负责接听某一类型电话的坐席群组，该队列中的坐席遵循此队列的分配策略，如果有电话进入了队列中，简呼呼叫中心可以根据客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。

简呼呼叫中心提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,提供报表和统计图表，主要有客户报表、通话记录报表、用户报表以及系统运行报表，让您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

简呼呼叫中心质检是对坐席通话服务质量的检测，质检系统以全程录音系统和数据报表为基础，将录音记录、坐席考评、数据分析、培训学习等功能模块化，该模块中可以对生成的录音文件的通话记录进行质量检测等操作，全面考核，综合评价员工绩效。

智能外呼是现代企业外呼业务不可缺少的，它主要是通过利用计算机电话集成（CTT）和自动呼叫分配（ACD）等技术，将业务代表资源与储存顾客信息的数据库紧密结合在一起，将呼叫在合适的时间送往合适的业务代表。智能外呼包括：预览点击外呼、手动拨号外呼、预览防撞单外呼、精准自动外呼、CRM自动任务外呼、智能预测外呼。

简户客户端它可以把电话系统、邮件系统、短信平台和内部公告充分整合到你的电脑桌面。是一个功能强大的可视化工具，旨在为所有办公人员和坐席人员提供极致便利性的人机交互操控体验，其功能包括：分布式同屏监控、三方通话、转接、抢接、队列监控、录音等。

托管型呼叫中心所需硬件

硬件包括：服务器、网关（IP话机或sip网关）、耳麦、普通话机。

服务器由佛山市艾比利通信设备有限公司提供，无需客户自行购买。

托管型呼叫中心硬件连接结构图

服务器

    艾比利通讯设备有限公司旗下的简呼产品服务器均采用戴尔系列的产品，稳定性强，故障率低

Sip网关/语音网关/讯时网关

  艾比利通信设备有限公司旗下的简呼产品均采用讯时语音网关系列产品，其特点是在CPU+DSP的硬件架构中采用高性能400MHz ARM9芯片作为核心处理器引擎，内置稳定可靠的嵌入式Linux 操作系统，具有极强的大容量呼叫处理能力，语音处理稳定性强。

IP话机

  艾比利通信设备有限公司旗下的简呼产品均采用：潮流系列IP话机。 IP电话机作用：是由IP网来传送语音的装置，它先将语音转换为数字数据，并将其封装在IP数据包中发往LAN端口。除了IP数据包中装入的是语音这一特点外，与个人电脑以TCP/IP进行通信大致相同。是专门为语音通信量身定做的IP产品。