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企业做CRM客户管理系统有什么好处?

文章出处:http://www.jh801.com责任编辑:简呼人气:-发表时间:2015-01-19 15:36【

企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。客户流失率降低5%,利润增加就能25%-85%。一个满意的客户会带来八笔潜在的生意,一个不满意度的客户会影响25个人的购买意愿。如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客,所以一定要去做CRM管理。

CRM客户关系管理系统能给企业带来什么价值?

1、提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。

2、防止撞单

通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

3、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器,才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值!增加内部客户的满意度!

4、缩减了销售成本,以及销售管理成本

销售额是企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,这些都有利于我们增加销售额,而销售费用往往成为黑洞,记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

5、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。

6、管理决策更科学更方便快捷

数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。

7、防止客户流失

通过CRM客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。

24小时客户服务热线:如果您对以上CRM客户管理系统感兴趣或有疑问,请点击联系我们网页右侧的在线客服,或致电:400-998-2899,艾比利简呼——您全程贴心的技术顾问。

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