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呼叫中心系统需求概述

文章出处:http://www.jh801.com责任编辑:简呼人气:-发表时间:2014-09-01 17:16【

大多数企业还在使用普通400电话的模式,但是随道企业规模的不断扩大,已经不能满足企业单位日益壮大的需求,行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升,商家对提高电话销售的成交率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段,大量的业务和信息来不及处理。如何提升公司形象,提高工作效率,呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。而呼叫中心能有效的解决企业面临的一系列问题。

呼叫中心系统是采用计算机电话集成技术的新一代客户服务系统,将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起,将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。呼叫中心系统提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段,同步录音及自动备份、因特网服务等先进功能,做到受理及时方便;反应快速准确;处理到位全面,让客户感受到高质量的服务,使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。

1、提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外拨(Dialer),满足多方位、多渠道的服务需要。

2、集成语音、留言、短信等多种业务受理渠道,建立完善的业务处理体系。

3、采用成熟的系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。

4、提供多种业务处理手段,如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等,最大限度提升服务响应速度,做到快速处理、实时记录、协同工作,提升工作效率,为企业带来更大的经济效益。

5、将客户服务中心的综合咨询、查询、受理、投诉、销售等多种服务方式统一整合到一个平台上,系统共享接入资源,避免重复投资,节约成本。

6、通过一套完整的软件体系,提供了一个更加高效的服务环境,提升服务质量,并提高企业竞争力。

7、预留各种业务软件接口,能随时根据业务发展进行功能扩充;同时预留充足的中继资源和坐席资源,并能根据业务发展要求随时进行快速扩容。

此文关键字:呼叫中心

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