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服务行业CRM管理系统—如何提升服务质量?

文章出处:http://www.jh801.com责任编辑:简呼人气:-发表时间:2014-11-28 09:01【

服务行业CRM管理系统如何提升服务质量?服务行业CRM管理系统能有效帮助服务人员提高客户代表的服务效率,提升服务能力,更准确捕抓和跟踪服务中出现的问题,减少客户投诉和抱怨,提高客户满意度,有效延长每个客户的合作率,同时改善服务知识积累和管理。

服务

那么,服务行业CRM管理系统是如何提升服务质量呢?下面就是简呼CRM客户管理系统自定义配置的服务管理流程,帮助企业做好服务管理,提升服务质量。

1、服务请求是展现公司服务业务的窗口。可以有问题通过电话、邮件或是网站在线反馈,服务人员记录服务请求,进行问题描述。可以自己解决或是通过该模块自定义设置的按钮,协助他人解决。

服务管理

2、服务派工是塑造企业形象的前沿。根据系统自定义设置的工作流,短信或是弹屏通知工程师进行上门处理问题,可以直接通过自定义设置的按钮进行服务派工模版打印,直接快速打印派工单,为客户提供上门服务。

服务派工

3、服务诉求是监督企业服务质量的枢纽。结合呼叫中心,根据来电弹屏直接快速记录客户投诉的问题,投诉人,投诉事件,投诉客户,紧急程度,详细描述及处理过程等。当投诉问题处理完毕后,可以直接关闭此服务投诉。最后直接通知服务人员进行服务回访。

服务诉求

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