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CRM客户管理系统是什么?

文章出处:http://www.jh801.com责任编辑:简呼人气:-发表时间:2015-03-05 16:49【

如今很多企业都在使用CRM客户管理系统,那么,到底CRM客户管理系统是什么呢?CRM客户管理系统又称为CRM管理系统或CRM客户关系管理系统,CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。CRM客户管理系统提供了包括客户、市场、销售、服务、进销存、商务、决策支持、后台配置、统计报表等功能模块。涵盖完整的营销和服务业务,并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。是一个功能完整,对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。

随着市场经济竞争的加剧,很多企业用户开始意识到客户流失所导致的企业生存危机,CRM越来越受到企业的关注,客户管理市场也持续升温,很多企业都纷纷开始使用CRM客户管理系统,“以市场为导向,以客户为中心”的市场经济开始蔓延。

为什么这么多企业都会选择CRM客户管理系统呢?CRM客户管理系统能为企业在管理客户方面有哪些价值呢?CRM客户管理系统以客户为中心,帮助企业管理各种客户业务数据,帮助相关人员进行客户工作,CRM客户管理系统在管理客户方面,包括:客户信息管理、客户跟进管理、客户服务管理、客户关怀管理、客户分析报表

1、  客户信息安全保存,集中管理客户信息,防止客户流失。

2、  对客户信息进行分析,挖掘新商机。

3、  客户分类管理,提高工作效率,更好的服务客户。

4、  记录客户历史沟通信息及每个客户具体信息,方便员工及时跟进客户,同时采用对不同客户有针对性的沟通销售,提高更好服务。

5、  记录客户所有联系方式,使沟通更方便。

CRM客户管理系统是什么?无论如何定义CRM客户管理系统,“以客户为中心”都是CRM客户管理系统的核心所在。CRM客户管理系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

——责任编辑:艾比利简呼01-技术顾问

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